Versión actualizada al 10 de April de 2025

1. GENERALIDADES

Estos Términos y Condiciones, en adelante "T&C", regulan el acceso y uso del sitio web www.kokoaroots.com (en adelante el “Sitio”), operado por Snacks & Co SpA, RUT 78.031.779-5, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile. Al acceder al Sitio, aceptas íntegramente estos T&C.

2. AUTORIZACIÓN DE USO

Puedes usar el Sitio y sus aplicaciones móviles para informarte, comparar y adquirir productos. No puedes intervenir, copiar, distribuir o modificar el software ni los contenidos sin autorización expresa. La visita al Sitio no impone obligación alguna, salvo que manifiestes intención de contratar.

3. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las operaciones y uso del Sitio se rigen por la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 21.398 sobre protección de los derechos de los consumidores.

4. COMUNICACIONES

Las promociones o mensajes comerciales serán enviados con identificación clara del remitente y opción de cancelar futuros envíos. En caso de despacho a domicilio, podrás ser contactado para coordinar la entrega.

5. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu clave. En caso de uso no autorizado, deberás informarlo de inmediato. Solo pueden registrarse mayores de edad con capacidad legal para contratar.

6. PROCESO DE COMPRA

Para comprar:
1. Selecciona los productos.
2. Regístrate o continúa como invitado.
3. Elige tipo de entrega y medio de pago.
4. Confirma la compra revisando precios, despacho, impuestos y condiciones.

Recibirás confirmación de compra y el comprobante tributario al correo registrado.

 

 

7. DESPACHO Y RETIRO

Politicas de Entrega

Las entregas serán realizadas a través de los servicios de los Correos o de transportadoras colaboradoras.

El plazo de entrega es contado a partir de la confirmación del pago en días hábiles, o sea, no incluye sábados, domingos y feriados.

La fecha estipulada de entrega, con nuestros actuales portales se deja en regiones es hasta 5 días hábiles, y en RM 1 día hábil. Excepcionalmente entregas pueden ocurrir los sábados, domingos y feriados.

Después de la confirmación del pago, el plazo para emisión de la Nota Fiscal es de hasta 7 días hábiles.

Es indispensable que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el USUARIO, mayor de 18 años, y portando documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo.

IMPORTANTE: después de la finalización del pedido no es posible alterar la forma de entrega, solicitar adelanto o prioridad. Todos los plazos de entrega toman en consideración las existencias, la región, el proceso de emisión de la nota fiscal y el tiempo de preparación del producto. En cada actualización en el estatus del pedido, nuestro sistema envía, automáticamente, correos electrónicos de alerta. Por eso, es importante mantener su correo electrónico actualizado en el registro.

Una vez que el pedido haya sido concluido, no será posible alterar los productos solicitados, la dirección o la forma de pago. Si el USUARIO desistió de la compra, o si la forma de pago escogida no es la que más le conviene, el pedido debe ser cancelado y una nueva compra realizada. Si quiere añadir un producto a su compra, debe hacer un nuevo pedido para ese nuevo producto.

Atraso en la entrega

En caso de cualquier atraso en la entrega de los productos, el USUARIO deberá ponerse en contacto con la Central de Atención al Cliente contacto@snacks-co.com

En caso de que haya las dos o tres tentativas de entrega sin éxito, conforme antes detallado, el pedido retornará al Centro de Distribución. Para que sea realizada una nueva tentativa, es preciso confirmar la dirección. El plazo para reenvío del producto será el mismo que fue informado en la finalización del pedido y cuenta a partir de la confirmación de la dirección.

Después de la conclusión del pedido, no es posible alterar la dirección de entrega. En caso de que haya informado la dirección errada, entre en contacto con la Central de Atención al Cliente.

IMPORTANTE: por motivos de seguridad, bajo ninguna hipótesis nuestros operadores alteran la dirección de entrega o los datos de registro de los clientes.

Caso haya suministrado la dirección incompleta, entre en contacto con la Central de Atención al Cliente e informe los datos que faltaron.

Factores naturales y adversos que pueden alterar la fecha de entrega de los productos: lluvias fuertes, accidentes, huelgas, pandemias y, en general cualquier evento que pueda ser catalogado como fuerza mayor o caso fortuito, en la región donde el producto debería ser entregado imposibilitan la llegada del transportador, lo eximirán de responsabilidad por dichos retrasos.

Rechazo de la Entrega

Si ocurre cualquier de las hipótesis a continuación, rechace el recibimiento de la mercancía y escriba el motivo del rechazo en el reverso del documento de entrega (Nota Fiscal):

• embalaje abierto o averiado
• producto averiado
• producto en desacuerdo con el pedido.

Compromiso de las transportadoras colaboradoras

En caso de ausencia del destinatario, las transportadoras tienen el compromiso de realizar hasta dos tentativas de entrega, en días alternados.

La entrega sólo puede ser realizada a una persona mayor de 18 años que presente documento de identificación.

Está prohibido al transportador:

• entrar en el domicilio
• entregar por medios alternativos (ejemplo: izar producto por ventana)
• realizar instalación o mantenimiento de productos
• abrir el embalaje del producto
• realizar entrega en dirección diferente a la que consta en la guía de despacho
• realizar entrega a menores de edad o sin documento de identificación.

 

 

 

Realizamos entregas dentro del territorio nacional. Es tu responsabilidad proporcionar dirección exacta y condiciones de acceso. También puedes optar por retiro en puntos habilitados, previa validación de identidad.

Retiro en tienda

Selecciona "retiro en tienda" antes de pagar y elige en qué sucursal deseas hacerlo. 

Normalmente demora un máximo de 12 hrs hábiles en estar listo. Te llegará un mail cuando tu pedido esté listo para retiro.

Una vez que esté listo, tienes hasta 5 días de corrido para retirarlo. 

Para retirar sólo necesitas tener tu número de pedido, el cual lo encuentras en el mail de confirmación de compra que te llegará inmediatamente después de pagar.

 

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin abrir, y sellado. No aplica a productos abiertos, personalizados, de uso íntimo, o que puedan deteriorarse con rapidez. Pedidos cuyo pago fue aprobado pueden ser cancelados si la nota fiscal no hubiese sido emitida. Basta realizar la cancelación del pedido en el sitio web en el área Mis Pedidos.

De la restitución de los productos devueltos y/o pedidos cancelados

LUM hará la restitución total de los valores pagados utilizando la misma forma de pago escogida en el proceso de compra:

En compras con tarjeta de crédito la administradora de la tarjeta será notificada y la devolución ocurrirá en la factura siguiente o en la posterior, de una sola vez, sea cual sea el número de plazos utilizado en la compra. El plazo de resarcimiento depende de la administradora de la tarjeta.

IMPORTANTE: en caso de devolución, la restitución de los valores será procesada solamente después del recibimiento y análisis del (de los) producto(s) en el Centro de Distribución de LUM.

LUM tiene hasta 30 (treinta) días, contados a partir de la fecha del recibimiento del producto en su Centro de Distribución, para verificar si la solicitud cumple los requisitos de estos términos de uso en cuanto a las devoluciones. En caso afirmativo, enviará otro producto al cliente.

LUM se exenta de la obligación de cancelar cualquier producto que no cumpla los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones.

 

9. GARANTÍA LEGAL PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), la garantía legal aplica únicamente en caso de que el producto:
- Se encuentre vencido al momento de la entrega.
- Presente daños en su envase que comprometan su calidad e inocuidad.
- Presente alteraciones visibles o deterioro que no correspondan a las condiciones normales de conservación.

En estos casos, podrás solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero dentro de los 30 días corridos desde la recepción, presentando la boleta o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados o que no conserven su envase original sellado, salvo que exista una falla de origen imputable a la empresa.

La solicitud deberá hacerse escribiendo a contacto@snacks-co.com, adjuntando fotos del producto afectado y el número de pedido correspondiente.

10. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago dependiendo el pago hasta 30 dias hábiles posteriores.

11. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles en www.kokoaroots.com serán los que se encuentren habilitados al momento de finalizar tu compra y serán claramente informados en el proceso de pago.

Actualmente, el Sitio puede aceptar una o más de las siguientes alternativas:
- Tarjetas de crédito bancarias (Visa, Mastercard, American Express u otras aceptadas por la plataforma de pago).
- Tarjetas de débito bancarias afiliadas a RedCompra o similares.
- Otros medios de pago electrónicos ofrecidos directamente en el Sitio.

Todos los pagos son procesados a través de plataformas certificadas que cumplen con estándares de seguridad y encriptación para proteger tus datos.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio utilizado en la compra.

12. PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Kokoa Roots protege tus datos personales conforme a la ley y su Política de Privacidad. Puedes revocar tu consentimiento o ejercer tus derechos sobre tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@snacks-co.com.

13. COOKIES

El Sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Puedes deshabilitarlas en tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

14. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios incluyen IVA. El costo de despacho y otros cargos se informarán antes de pagar. Si detectamos un error evidente en precios, te contactaremos antes de procesar el pedido.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Snacks & Co SpA o sus licenciatarios, y están protegidos por la ley. No está permitida su reproducción sin autorización.

16. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier disputa se resolverá conforme a la Ley 19.496 y los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Las Condes, Santiago.

17. CONTACTO

📧 contacto@snacks-co.com
📍 Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile